Kebijakan Pengembalian & Refund

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh pembelian yang dilakukan melalui halaman jualan kreator/penjual di Havetap (havetap.com/u/username, marketplace, maupun galeri template). Setiap penjual dapat menambahkan ketentuan tambahan yang spesifik untuk produk mereka di halaman produk, selama tidak mengurangi hak dasar pembeli pada kebijakan ini.

Karena akses produk digital (ebook, template, preset, source code, dan sejenisnya) dikirim secara instan setelah pembayaran berhasil, pembelian produk digital pada dasarnya tidak dapat dibatalkan atau di-refund setelah akses diberikan. Pengecualian berlaku apabila:

• File rusak, tidak dapat dibuka, atau tautan akses tidak berfungsi.
• Produk yang diterima secara signifikan tidak sesuai dengan deskripsi di halaman produk.
• Akses tidak dikirim sama sekali dalam waktu 1x24 jam setelah pembayaran berhasil.

Klaim harus diajukan paling lambat 3x24 jam setelah pembayaran berhasil.

Pengembalian atau penukaran produk fisik dapat diajukan apabila:

• Barang diterima dalam kondisi rusak akibat pengiriman.
• Barang yang diterima salah atau cacat produksi.
• Barang tidak sampai ke pembeli dan status pengiriman dari kurir tidak dapat dipertanggungjawabkan.

Klaim wajib disertai foto/video kondisi barang dan diajukan paling lambat 2x24 jam setelah status pengiriman tercatat diterima. Pengembalian karena alasan di luar hal-hal di atas (mis. berubah pikiran) mengikuti kebijakan tambahan masing-masing penjual, jika ada.

Refund berlaku penuh apabila jasa/sesi/kelas dibatalkan oleh penjual atau tidak dilaksanakan sesuai jadwal yang disepakati. Setelah jasa dilaksanakan, sesi berlangsung, atau materi kursus diakses, pembelian dianggap terpenuhi dan tidak dapat di-refund, kecuali penjual menyatakan lain secara tertulis di halaman produk.

1. Hubungi penjual terlebih dahulu melalui kanal kontak yang tertera di halaman produk/toko.
2. Jika tidak ada tanggapan dalam 2x24 jam atau tidak menemukan penyelesaian, ajukan eskalasi ke tim Havetap melalui halaman Kontak atau email [email protected] dengan menyertakan nomor pesanan, bukti pembayaran, dan bukti pendukung klaim.
3. Tim kami akan meninjau bukti dan berkoordinasi dengan penjual sebelum keputusan diambil.

Refund yang disetujui diproses secara manual oleh tim kami, umumnya dalam 3–14 hari kerja sejak persetujuan, dikembalikan ke metode pembayaran asal atau rekening bank pembeli tergantung ketersediaan metode dari mitra pembayaran (Midtrans/Xendit). Biaya layanan pihak ketiga yang sudah terpakai (mis. ongkos kirim yang sudah dibayarkan ke kurir) dapat dikurangkan dari jumlah yang dikembalikan sesuai kasus.

Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian ini dari waktu ke waktu. Perubahan berlaku untuk transaksi yang terjadi setelah tanggal pembaruan.

Pertanyaan seputar pengembalian/refund dapat disampaikan ke [email protected] atau melalui halaman Kontak.